Akaryakıt gibi markalaşmanın zor olduğu bir ürün grubunda, müşteri memnuniyetinin önemi daha da artmaktadır. Müşteri memnuniyetini ise CRM’in yardımı olmadan başarmak mümkün değildir. Opet Gn Md Yard (2004-2018) Timuçin Güler, 2004’ten bu yana ülkemizde CRM’in geçirdiği evrimi ve veriler eşliğinde Opet’in pazardaki CRM uygulamalarını anlatıyor.

Soru Cevap’ta ise CRM’in ne olduğu, Opet’in CRM uygulamalarına getirdiği farklı bakış ve elde ettiği pazar sonuçları ile, CRM sonuçlarının iletişime nasıl taşınabileceği açıklanıyor.